商品に関する質問

使い方について

Q1. アイシャンプーの使い方を教えてほしい。

【STEP1】
メイクをしている方はメイク落としでメイクを落とし、通常の洗顔をした後に、アイシャンプーを適量（2プッシュ）を手に取ります。
※60mLボトルは5〜6プッシュ、95mL・200mLボトルは2プッシュが目安です
※濡れた手でもお使いいただけます
【STEP2】
アイシャンプーを目もとに伸ばし、まつ毛の根もとの汚れを落とすようにやさしくマッサージします。
※アイシャンプーはしみにくいため、目のキワまで安心して洗浄いただけます。
【STEP3】
水またはぬるま湯で洗い流します。
　　　　　

成分について

Q1. アイシャンプープロに含まれている成分を知りたい。

水、ポリグリセリル－４ラウリルエーテル、コンドロイチン硫酸Na、ヒアルロン酸Na、グリチルリチン酸２K、アラントイン、パンテノール、クエン酸、炭酸Ca、ポリアクリル酸Na、塩化Na、塩化K、キサンタンガム、プロパンジオール、カルボマー、水酸化K、ヒドロキシプロピルシクロデキストリン、ブチルカルバミン酸ヨウ化プロピニル、フェノキシエタノール

Q2. アイシャンプーロングに含まれている成分を知りたい。

水、BG、イソステアリン酸PEG－２５グリセリル、塩化Na、キサンタンガム、アルギニン、フェノキシエタノール、グリチルリチン酸２K、クエン酸、ポリアクリル酸Na、フィチン酸、グリシン、タウリン、酸化銀、ラウロイルラクチレートNa、リシンHCI、セリシン、グルタミン酸、ロイシン、ヒスチジンHCI、バリン、セリン、トレオニン、アスパラギン酸Na、イソロイシン、アラニン、アラントイン、フェニルアラニン、セラミドNP、プロリン、コレステロール、セラミドAP、チロシン、フィトスフィンゴシン、クジェルマニエラギラタエキス、カルボマー、オタネニンジン根エキス、イノシン酸２Na、グアニル酸２Na、セラミドEOP、コレカルシフェロール、コーン油

Q3.アイシャンプーリフレッシュに含まれている成分を知りたい。

水、ポリグリセリル－４ラウリルエーテル、ＢＧ、キサンタンガム、塩化Ｎａ、フェノキシエタノール、ポリアクリル酸Ｎａ、アルギニン、グリチルリチン酸２Ｋ、メントール、クエン酸、ブチルカルバミン酸ヨウ化プロピニル、アラントイン、カルボマー、パンテノール、ヒドロキシプロピルシクロデキストリン、コンドロイチン硫酸Ｎａ、塩化Ｋ、水酸化Ｋ、炭酸Ｃａ、ヒアルロン酸Ｎａ

使用期限について

Q1. アイシャンプーの使用期限を知りたい。

使用期限につきましては、未開封3年、開封後1年となっております。

製造番号の表記につきましては、商品の底の裏側にロット番号を記載しており
左の2桁の数字が年月、右の3桁の数字が弊社での商品管理番号を表しております。

〈使用期限の見方〉
例：ロット番号【2EM01】→　2(2022年の下一桁) E(アルファベット順で5番目なので5月)
よって、上記の例のロット番号の場合、2022年5月の製造年月となります。
　　　　　　

サンプルについて

Q1. アイシャンプープロのサンプルはないのか。

アイシャンプープロのサンプルにつきましては、ご用意がございません。
申し訳ございませんが、使用感としてはアイシャンプーロングと大差ありませんので、そちらでお試しいただけますと幸いです。
　　　　　　

お支払いに関する質問

支払方法について

Q1. どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法につきましては、 3種類ご用意しております。

・クレジットカード払い
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。

・請求書払い（マネーフォワードケッサイ）
　　　　　　　　

・代金引換 （手数料330円）
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

支払用紙について

Q1. 後払いの支払い期限が過ぎてしまったときは、どうすればいいですか？

お手元の払込用紙で入金できない場合は、【03-6456-4019】までご連絡ください。
※払込用紙をお手元にお持ちでしたら、バーコードおよび銀行口座自体は有効ですので、期限が過ぎていてもお支払いただけます。もしお手元の払込用紙にて何らかの原因でお支払が出来ない場合は上記番号へお問合せください。

Q2. 後払いの払込用紙を紛失したのですがどうすればいいですか？

払込用紙につきましては【03-6456-4019】までご連絡ください。

Q3. 後払いはどこで支払いが可能ですか？

ご請求方法
請求書は出荷日の翌月初にマネーフォワードケッサイ株式会社が発行しメールまたは郵送で届きます。
- お支払い口座：請求書に記載（マネーフォワードケッサイ株式会社名義の口座）
- お支払い方法：銀行振込（手数料は貴社負担）または口座振替（手数料無料）
- お支払い期日：原則、取引の翌月末

領収書について

Q1. 領収書は発行できますか？

領収書の発行は、お支払い方法により異なります。

◆ 請求書払い（マネーフォワードケッサイ）
領収書の発行をご希望の場合、 お問い合わせフォームよりお問合せください。
　※発行までに、1週間ほどお時間をいただく場合がございます。
　※領収書の発行は、ご入金単位毎にお問い合わせいただく必要がございます。

◆クレジットカード払い
お問い合わせフォームよりご依頼ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、
3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。

送料について

Q1. 送料はいくらですか？

送料は、715円(税込)です。
沖縄・離島は、プラス500円(税込)ご負担となります。

ご利用方法に関する質問

注文方法について

Q1. どのような注文方法がありますか？

インターネット、お電話、FAXにてご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

Q2. 金額を記載した明細を入れたくないのですが。

ご請求先の住所を別に指定することが可能です。

★ 後払いの場合
払込票がついているお買上明細書は同梱致します。最寄りの、銀行・コンビニにてお支払いください。

★ クレジットカードの場合
商品にお買い上げ明細は同梱されません。

店舗コードについて

Q1. 店舗コードを教えてもらったのですが、忘れてしまいました。

店舗コードを教えてもらったサロン名・店舗名をご準備の上、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
Eye Shampoo Store
TEL：03-6456-4019（平日 9:00-18:00）
mail：order-mediproduct@eyeshampoo.com

Q3. 知り合いからサイトを教えてもらったのですが、登録可能ですか？

知人・友人・ご家族の方から店舗コードを教えていただいてください。

Q4. 知人・友人にサイトと店舗コードを教えてもいいですか？

お伝え頂いてかまいません。

返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？

注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
Eye Shampoo Store
TEL：03-6456-4019（平日 9:00-18:00）
mail：order-mediproduct@eyeshampoo.com

返品・交換について

Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より3日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受付とさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。

【お問い合わせ窓口】
TEL. 03-6456-4019（平日・土日祝 9:00-18:00）

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：order-mediproduct@eyeshampoo.com

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/

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